شكرًا لك على ثقتك في زومي لتلبية احتياجات عائلتك من الرضاعة الطبيعية!
فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك في الإجابة عن أي أسئلة أو مشاكل تواجهينها أثناء تجربة شفط الحليب من الثدي. نحن نتفهم مدى أهمية شفط الحليب بالنسبة لكِ ولعائلتك وطبيعة الوقت الحساسة لحل أي مشاكل تطرأ. وتتمثل مهمتنا في تقديم الدعم الأكثر دقة للعملاء وتحديد سبب تعطل شافطة حليب الأم. إذا تم العثور على عيب في الشركة المصنعة خلال فترة الضمان، فسنقوم باستبدال المنتج (المنتجات). تتمتع شافطة Z1 بضمان محدود لمدة عام واحد يغطي محرك المضخة. يتمتع كل من الطرازين Z2 وFit بضمان محدود لمدة عامين على محركات المضخة. يغطي الضمان الأجزاء التالفة أو المعيبة من المضخة لمدة تصل إلى 90 يوماً، ولا يشمل البلى والتلف. يُرجى تذكر أن معظم المطالبات ترجع إلى الحاجة إلى استبدال أجزاء المضخة البالية أو التالفة وستكون هذه دائماً أول خطوة مقترحة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
في كثير من الأحيان، يمكن حل مشكلات الضخ بمكالمة هاتفية مع دعم العملاء لدينا. قبل البدء في المطالبة بالضمان، لا تتردد في الاتصال بالرقم 1-888-662-7159 خلال ساعات العمل للحصول على الدعم المباشر.
الاثنين - الخميس من 9 صباحاً إلى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة
الجمعة - من 9 صباحاً إلى 3:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة
في عطلات نهاية الأسبوع وبعد ساعات العمل والعطلات لدينا مركز اتصال متاح لتلقي رسائلك. سيتابع معك أحد أعضاء فريق دعم العملاء خلال 24 ساعة عمل.
* تتم معالجة مطالبات الضمان من الإثنين إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة والجمعة من الساعة 9 صباحاً حتى 3:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بأنه تم إرسال تذكرة المطالبة الخاصة بك.
تفاصيل الضمان
- يرجى ملاحظة أنه ليست كل المطالبات مؤهلة لاستبدال المنتجات، ومن الأفضل التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لمعرفة ذلك. إذا كنت تعاني من مشاكل في محرك (محركات) المضخة وكنت مؤهلاً بموجب شروط الضمان للحصول على بديل، يُرجى العلم بأننا سنرسل لك نفس طراز المضخة.
- نطلب مقطع فيديو يوضح المشكلة لمعظم المطالبات، حتى نتمكن من تشخيص ما يحدث على أفضل وجه. لن يطلب منك أبداً فريق دعم العملاء المدرب لدينا استخدام المضخة بنفسك.
- من المهم استخدام شاحن Zomee المرفق مع شافطة حليب الأم لأنه يوفر الجهد الصحيح لتشغيل شافطة الحليب بأمان. نحن لا نغطي مطالبات الضمان في حالة تلف بطارية المضخة باستخدام كابل شحن غير Zomee.
- عند تقديم تذكرة المطالبة بالضمان، يجب تقديم إثبات الشراء. يمكن أن يكون ذلك في شكل إيصال أو فاتورة أو بريد إلكتروني. شافطة حليب الأم Zomee مخصصة لمستخدم واحد، والمالك الأصلي فقط هو المؤهل لبرنامج الضمان الخاص بنا. الضمان غير قابل للتحويل.
- لا يغطي ضمان Zomee الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو البلى العادي أو الإصلاحات غير المصرح بها أو عدم اتباع التعليمات المكتوبة للاستخدام.
- لا يسري الضمان الخاص بنا إلا إذا تم شراؤه من أحد البائعين المعتمدين لدينا، بما في ذلك من خلال تأمينك (عن طريق شركة المعدات الطبية المعمرة، أو شركة المعدات الطبية المعمرة، أو بائع تجزئة معتمد أو Zomee مباشرة.
* تشمل بائعي التجزئة المعتمدين: متجر زومي على أمازون، جميع البائعين الآخرين غير مصرح لهم. مشتريات Ebay غير مصرح بها.
- تبدأ تغطية الضمان من التاريخ الأصلي لشراء المنتج وتغطي عيوب الشركة المصنعة.
- نقوم بشحن المنتجات البديلة بالشحن الأرضي القياسي، ولا يمكن شحن المنتجات البديلة إلا في حالة الطلبات المعتمدة التي يمكن شحنها بشكل أسرع وقد تكون على نفقة الأم.
- لكي يظل الضمان ساريًا، يجب إعادة المنتج المعيب للاستخدام باستخدام ملصق عنوان الإرجاع المرفق. عدم إعادة المنتج المعيب يبطل الضمان.
- برنامج ضمان Zomee متاح فقط للعملاء في الولايات المتحدة.
